Mohammedia – AtlantaSanad Assurance has révélé Assia, son premier assistant intelligent basé sur l’intelligence artificielle, marquant une première pour les compagnies d’assurance au Maroc.
Assia est conçue pour la disponibilité 24 heures sur 24 via le site Web de l’entreprise, permettant aux clients d’accéder aux services d’assurance chaque fois qu’ils en ont besoin sans attendre les heures de bureau.
L’assistant s’occupe de nombreuses tâches quotidiennes, en aidant notamment les réclamations des accidents automobiles, en guidant les utilisateurs en remplissant une observation amicale, en conseillant en contact avec les autorités, en expliquant quels documents sont nécessaires pour construire un dossier de réclamation et clarifier les garanties, les conditions, les plafonds et les seuils de divers contrats d’assurance.
Il fournit également des conseils pour s’abonner aux produits d’assurance, gérer les réclamations et les options liées aux rachats d’épargne et de produits de retraite.
Atlantasanad affirme qu’Asia est plus qu’un simple outil. «Le lancement d’Assia fait partie de la continuité de notre stratégie d’innovation et représente une réaffirmation de notre engagement à mettre la technologie au service des assurances et des assurés», explique Jalal Benchekroun, directeur général.
Le nom «Assia» provient de «Atlantasanad Solutions IA», mettant en évidence l’ambition de l’entreprise de placer l’IA au cœur de son expérience client.
Avant Assia, Atlantasanad avait déjà mis en œuvre Un chatbot de style humain a intégré à des services de messagerie instantanés pour permettre des processus plus simples comme demander des devis, déclarer les réclamations ou les suivre sur plusieurs branches.
Assia devrait améliorer l’expérience client en réduisant les frictions dans le processus de réclamation, en rendant les termes de contrat plus clairs et en augmentant la transparence.
Atlantasanad vise à combiner la performance technologique avec la proximité de style humain. Les requêtes régulières et répétitives sont traitées par Assia, tandis que des situations plus complexes ou exceptionnelles peuvent être transférées aux agents humains.
Atlantasanad Assurance a été formée en 2020 à partir de la fusion de deux sociétés marocaines historiques, Atlanta et Sanad, sous le groupe Holmarcom. Il propose à la fois des produits d’assurance-vie et non-vie dans les 12 régions du Maroc via un réseau de plus de 360 agents exclusifs et de quelque 300 partenaires de courtier.
En bancassurance, la société est récemment devenue le partenaire exclusif de Crédit du Maroc en janvier 2025, et elle offre des options d’assurance inclusives grâce à sa collaboration avec la trésorerie baride et la surveillance réglementaire par la CNRA.
En introduisant Assia, Atlantasanad poursuit sa stratégie de numérisation, de centricité client et d’innovation, visant à rendre l’assurance plus accessible, transparente et réactive aux besoins des clients modernes.
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